丰台供暖所11月7日点火试运行 辐射15万余户居民今冬供暖

来源：人民网-北京频道2020-11-09

丰台供暖所11月7日点火试运行，正式进入了供暖试运行阶段。

人民网北京11月7日电 （记者 鲍聪颖）11月7日上午8时，记者在丰台供暖所看到，翠林锅炉房的一名司炉工师傅在对变频水泵、阀门等设施进行最后一遍检查后，打开了燃气阀，按下了锅炉启动按钮，伴随着鼓风机和燃烧机运行时的轰鸣声，今冬供暖正式进入了供暖试运行阶段。据了解，今天上午，丰台供暖所现有58处锅炉房同时启动，将保障辖区15万余户居民温暖过冬。

提前检修，多项举措为今冬供暖打牢基础

据悉，丰台供暖所现有58处锅炉房，供暖面积达到了1500万平方米。与此同时，丰台供暖所还担负着市区两级供热应急抢修抢险和丰台区6200万平方米供热应急接管、代管工作任务。为了在疫情防控常态化条件下做好今冬供热工作，丰台供暖所在夏天就提前启动了检修，解决上一个供暖季供暖系统存在的问题，确保今冬供暖顺利。

丰台供暖所工作人员做好夏季检修工作。

“丰台供暖所以保障居民过一个温暖的冬天为目标，全体员工克服了时间紧、任务重、入户难等种种困难，加班加点，已按计划顺利完成了今年的夏季检修工作。”丰台供暖所所长助理潘春军告诉记者，“截至目前，共计完成159台锅炉的维护保养、3台锅炉的更新、3台锅炉大修、40台板换的大修及19台水泵的更新工作和31869米管线、7668个阀门的更新改造工作。同时，入户对4028户居民家中的供暖管线进行改造，为今冬供暖的顺利进行打下了坚实的基础。”

发展测温志愿者，切实提高供热服务

为了提高供暖质量，更好地了解住户家的供暖情况，搭建与住户间的沟通桥梁，丰台供暖所将供暖系统的理论点即每个供热系统的远、中、近和高、中、低至少9户及温度敏感户作为测温志愿者的优选对象，鼓励和邀请有意愿的住户参加测温志愿者活动。

潘春军介绍，在上一采暖季547户测温志愿者的基础上，今年持续推进测温志愿者工作，计划继续发展857户测温志愿者参与到供暖工作中来，住户可以随时将家中的室温上传到企业“96118供热客户服务”微信公众号中建立的“测温志愿者”平台，反映家中的温度变化，以便供暖所切实整改提高供热服务，让居民在家居住的适宜。

优化“管家”服务，24小时接听住户采暖诉求

供暖所扩充接线客服人员队伍，确保及时有效接听住户采暖诉求。

记者了解到，供暖所自11月1日起，抽调所内30名职能部门员工，扩充到接线客服人员队伍，确保及时有效接听住户采暖诉求。优化报修解决流程，一般报修做到维修人员5分钟内接单，30分钟内联系住户，4小时内解决；跑冒滴漏报修做到维修人员5分钟内接单，15分钟内联系住户，2小时内解决；报修的疑难问题，24小时内处理解决。真正做到“有求必应，有诉即办”。同时，供暖所积极完成了辖区内1130户温度敏感户供暖设施改造工作，并进行及时回访，将“接诉即办”转变为“未诉先办”。

丰台供暖所积极宣传推广24小时供热报修服务热线96118

同时，为了方便住户及时报修，丰台供暖所还通过微信公众号、横幅、宣传贴、保修卡、微信群等多种方式大力宣传推广24小时供热报修服务热线96118，住户在供热方面有问题时，可在第一时间联系报修。（供图：丰台供暖所）

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