行业首份丨美的联合中国家电院发布《家电行业用户体验标准化白皮书》
来源：美的2022-08-24
8月23日，美的联合中国家用电器研究院（简称中国家电院）在“2022年中国空调行业高峰论坛”发布行业首份《家电行业用户体验标准化白皮书》，为促进用户体验行业健康快速发展、完善用户体验技术标准体系做出了有益的探索。本次论坛在洛阳市举行，论坛上，还专题探讨“空调行业国内外最新发展和趋势”，充分展示了行业各种新产品、新市场的开发研究应用成果，全面总结空调行业在技术创新方面所取得的成果。
联合发布《家电行业用户体验标准化白皮书》，美的再次领先行业
2022年，在国家节能减排政策及能效领跑等大背景之下，高效、节能、环保依然是空调行业发展的主旋律。伴随新生活方式和消费理念的兴起，空调行业不断升级，进入新的发展阶段，各大空调品牌纷纷跨界整合资源，以用户体验为核心探索新技术进行产品创新。
作为世界500强企业成员的美的空调，与中国家电院合作，研究搭建家电行业用户体验标准体系，并且双方在“中国空调行业高峰论坛”上，联合发布了行业内首个《家电行业用户体验标准化白皮书》，充分展现了美的在用户体验研究的行业领先性。
坚持用户领先，把用户体验贯穿全流程中
用户体验的核心要素是以用户为中心的设计，即在进行产品设计时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心设计产品，而不是让用户去适应产品。无论在产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等方面，都需要考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等，时刻将用户摆在所有过程的首位，强调用户的重要性。
随着用户体验在家用电器行业的普及，家电的用户体验正朝着全流程用户体验的方向发展。家电行业用户体验标准体系涉及各种家电类型如空冰洗大家电、厨卫电器、生活小家电等，更是涵盖了购买的用户体验、送货和包装的用户体验、安装的用户体验、产品使用的用户体验、售后服务的用户体验等全流程用户体验环节，对现有各层次标准进行了梳理，明确了各层面标准化内容、范围和相互之间的关系，形成分层次、结构化的统一标准体系框架。
为行业发展提供重要技术支撑，促进新业态健康发展
在数字时代下，标准化作为行业发展的重要技术支撑，推动用户体验新业态健康发展，对于促进消费提质升级、改善供给质量、实现供需更高水平动态平衡具有重要意义。
展开用户体验标准化研究，可以指导企划端、设计端、产品端，从而预测新品、感知新品、评价新品，降低设计成本；实现产品体验质量的目视化管理，促进设计规范化，保障新品更快更准进行开发的目的。同时可以促进家电行业用户体验标准体系不断完善，有效推动我国相关产业质量提升和品牌建设工作。
用户体验设计已成为各家电企业软实力的象征，美的空调将继续深挖用户的需求和痛点，坚持以用户为导向的思维，不断创新，以满足消费者对更高品质生活的需求，为用户带来更多惊喜。
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