服务制胜！长虹空调通过“CTS售后服务七星认证” 复审认定
来源：长虹中央空调2022-01-13
近日，经广汇联合认证服务权威机构为期两天的严格监督审查，长虹空调凭借完善的售后服务体系，顺利通过“CTS售后服务七星认证” 复审。此次复审的顺利通过，再一次向行业和客户展示了长虹在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面居于国内领先水平，是对长虹空调服务能力的权威认定。
权威肯定 售后服务实力再获认定
众所周知，CTS七星级（卓越）售后服务体系认证是目前最高的售后服务认证等级，是国家批准的权威认证，其审核与认证严格按照GB/T 27922 商品售后服务体系完善程度认证评价规范进行，是对企业售后服务体系完善程度评价的专业标准体系，获得证书的企业意味着不仅具有完善的售后服务体系，售后服务能力在国家处于一流水平。
2021年初，长虹空调凭喜获七星级售后服务体系认证。经过一年的完善、改进提升，长虹空调于2021年12月底再次顺利通过CTEAS售后服务体系完善程度七星级（卓越）认证。
持续完善 引领行业售后服务标准
中央空调三分靠产品，七分靠安装。鉴于这种特殊性，长虹中央空调推崇的不仅是简单的销售空调产品，更是为用户提供从系统解决方案、到标准化安装，以及高效售后保障的一体化服务。技术服务部以数字化赋能售后服务，优化售后流程，为用户提供一站式售后服务体验。
制定标准化售后业务流程体系
以GB/T 27922《商品售后服务评价体系》为基础，长虹空调结合自身实际情况，先后建立《售后服务体系完善手册》、《售后服务体系管理流程》、《售后服务管理规范/办法》等程序文件，不断建立健全质量管理和售后服务体系；
搭建售后评价体系
搭建完善的顾客满意调查平台，以客户数据为基础，对服务管理、服务执行、顾客反馈等不同层面的情况进行考核，确保顾客满意率、服务及时率等目标的完成，在促进服务目标提升的同时，为产品性能提升提供可靠的数据支撑，最大程度地满足服务需求。
加强团队工作建设
为了更好推进服务体系建设，保障服务质量，长虹中央空调多年来重视服务人员能力建设与重点人员培养。2016年，“徐安檀技能大师工作室”正式成立，成为绵阳高新区首家挂牌的技能大师工作室。该工作室专注于制冷服务技术研究与技术传承培训工作，为家电服务(制冷)领域的高技能人才培养和技术攻关创新打造良好的交流平台、培养良好的发展环境。截至目前，徐安檀技能大师工作室成立至今，已累计培训维修人员1000人次，累计出版维修技术手册共25册，累计技术改进15项。
满足客户需求 超越客户期待
长虹空调始终秉持“一切以客户为中心”的服务理念，不断用行动提升企业自我服务标准，提升市场口碑的同时，也得到了广大客户的高度认可和赞扬。
售后服务永无止境，未来，长虹空调在为客户提供更完备、更智慧的解决方案的同时，也将不断完善服务体系，不断提高服务管理水平及强化服务能力，继续以专业、严谨的态度为用户提供更贴心、更周到的服务。
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