打破中央空调包修局限 格力“6年免费”再促服务升级
来源：暖通制冷空调在线2014-11-04
近期，“6年免费包修”成为家用中央空调行业中的热门词汇，一时间多个品牌群起效仿，“售后服务升级”再度成为当前市场上的热点话题。而吹起家用中央空调服务再升级号角的，自然又是空调行业的“排头兵”格力电器。据悉，格力电器已于近日向消费者正式承诺，凡从2014年8月1日起购买的格力家用中央空调可享受6年免费包修政策。这是迄今为止中央空调行业承诺的最长包修期，意味着国内中央空调产业结构调整、服务升级的时代已经到来。
领军格力：领先为行业树服务标杆
最新的一项调查结果显示，在去年国内新购房的家庭中，有5%-10%在装修时会考虑安装中央空调。专家表示这一比例在未来还会继续增长，并快速赶超普通家用空调，成为空调市场主力军。面对步入“市场春天”的家用中央空调行业，竞争的激烈催生了更成熟的技术和更全面的产品，但想要在未来的市场中决胜，售后服务成了最终利器。
这一点也得到领军品牌的证实，格力电器市场负责人表示，今年以来，家用中央空调的需求量明显增长，国产品牌目前在技术上已经成熟，如果售后能后更加完善，必将收获更多消费者的青睐。
作为全球最大的空调生产企业，格力在家用中央空调领域一直坚持自主创新，将核心技术掌握在自己手中，这也是格力敢于提出“6年免费包修”开创行业先河的底气与实力所在。行业专家认为，领导品牌的政策动作，对推动行业技术和服务的快速发展将起到积极作用。
有关人士表示，面对市场上各种品牌的服务政策，终端及服务网点是否完善，也是能否放心购买的考量要素。格力电器本身在国内拥有众多的专卖店渠道，近年来，体验、展示中央空调产品的旗舰店也陆续在全国铺开，渠道网络纵横向的拓展为格力更好地服务消费者，践行包修政策提供了支持。
责任格力：心系消费者提升服务周期
众所周知，中央空调行业执行的都是1年半至2年的质保政策。但是，随着家用中央空调市场的兴起和产品普及，维修、保养费用较高的问题成为了有意愿购买家用中央空调的消费者心中的顾虑。
早在2005年前，格力家用空调就实现了6年免费包修，此次家用中央空调包修政策出台，再次证明格力空调质量品质全面过硬，也再度展示了格力电器心系消费者，保障消费者权益的社会责任感。格力电器董事长董明珠曾经解析格力的消费者战略是：“有利于消费者的事情一定要做，而且要做就一定要做好。”这也就不难理解为何此次服务升级风暴起始于格力。
一位在格力中央空调旗舰店中体验并订购了产品的消费者告诉记者：“此次新房选购空调，首选就是格力的家用中央空调，一方面是对格力的产品和技术放心，另一方面，听说要开始‘6年免费包修’服务，感觉我买的空调有长期保障，就觉得可以没有后顾之忧了。”该旗舰店负责人表示：“这次政策一发布就迎来了大量消费者的询问和订购。我们一直坚信，只有为消费者的利益考虑才能赢得市场，才能让品牌走的更远。”
不难猜测，在格力的带领下，更多的中央空调企业将参与到“6年免费包修”服务的大军中来，更多的消费者将从中受益。
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