网点超3000个 美的中央空调打造全满意服务体系
来源：《暖通制冷空调》杂志2012-07-16
中央空调产品出厂时只能算是个半成品，想让用户使用还需要经过工程设计、安装、调试等过程。为了紧跟市场的脚步，美的中央空调在2011年就投入2亿资金进行提升服务体制改革。据了解，目前美的中央空调在全国拥有3000多个服务网点，建立了完善的服务体制，保证为客户提供全程满意服务。
为了细化服务的专业职能，美的中央空调把服务网点分为监理点、安装点和维修点三类，并单独进行认证、培训及考评。全部通过考评的网点定位为最高级服务商，被授以“美的中央空调技术服务中心”的称号，成为了行业的“4S”服务店。值得一提的是，安装点就是美的中央空调精心打造的专业安装队伍，专门为所有采用美的中央空调设备的项目服务，避免工程公司临时组建安装队而引起质量的不可控。在工程设计阶段，美的中央空调派出技术工程师积极参与方案分析，相关专业之间协调，以保证专业化设计及后续工作的顺利进行。施工前，美的技术人员通过勘察现场，指导安装单位进行深化设计，完善施工图纸，为安装工作提供有利的条件；施工中，美的技术人员在现场进行督导，向施工方提供技术指引和现场协调；安装结束后，美的技术人员协同安装人员进行调试验收，让所有机组安全可靠地运行。
此外，美的中央空调还开通24小时免费服务热线，承诺2小时内响应，24小时内上门，同时还举办每年1-2次针对用户的免费清洗活动，让用户享受到高品质的、省心的、舒心的“美的生活”。
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美的空调国内销售名列前茅，连续七年保持了出口第一的良好势头，2012年，购买美的全直流变频空调尽享“两年包换+十年包修”完美服务，“变频认主流，美的全直流”。同时，美的中央空调稳居国内品牌第一，美的冰箱、美的洗衣机均已进入行业前二位。
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